Ascolto empatico, esprimere onestà
Véronique Bornet
Comunicazione non violenta. Compassione e onestà.
La pace.
Cosa si può desiderare di più per il mondo?
Il processo di comunicazione non violenta (NVC), sviluppato da Marshall B. Rosenberg, promuove il dialogo pacifico escludendo dal nostro linguaggio i giudizi moralistici, il biasimo e la violenza. Include la comprensione e l'espressione dei nostri sentimenti, nonché il riconoscimento e l'espressione dei nostri bisogni più profondi e di quelli degli altri.
Come fisioterapisti, siamo consapevoli dell'impatto della comunicazione sull'alleanza terapeutica, sulla risoluzione dei problemi e sui risultati del trattamento. Approfondire le nostre conoscenze e competenze nel campo della comunicazione può aiutarci ad avere più successo nella nostra missione di promotori della salute e ci fornisce strumenti per lo sviluppo personale, che portano alla soddisfazione e al benessere sul lavoro e nella vita.
Ecco alcuni suggerimenti per sperimentare le procedure NVC. Sono in linea con il concetto di Maitland.
Osservazione
Separare l'osservazione - ciò che vediamo, sentiamo e tocchiamo - dalla valutazione.
* Riascoltate i momenti difficili come se fossero registrazioni video, senza giudizi personali. Poi analizzate i vostri sentimenti, bisogni e richieste in relazione all'esperienza. Imparare da essa.
Sentimenti
Identificare ed esprimere sentimenti e stati emotivi.
* Ricordate che non esistono sentimenti negativi, ma confortevoli e scomodi. Tutte le emozioni sono utili e la loro espressione fisica è salutare (origine latina emovere: spostare, rimuovere, agitare). Familiarizzate con i vostri sentimenti, incoraggiate i pazienti a esprimerli.
Esigenze
I giudizi, le critiche e le interpretazioni degli altri sono espressioni alienate dei nostri bisogni.
*Quando i nostri bisogni non sono soddisfatti, siamo abituati a pensare che ci sia qualcosa di sbagliato negli altri. Insegnate al paziente a pensare in termini di bisogni e a esprimerli.
Richieste
Essere consapevoli delle richieste quando si parla o si ascolta.
* Aiutate i vostri pazienti a identificare ciò che desiderano e a esprimere richieste chiare e consapevoli. In questo modo sarà più probabile che le loro esigenze possano essere soddisfatte. Riflettete su di loro, assicurandovi di averli capiti bene. Definite gli obiettivi e create una relazione basata su onestà ed empatia.
Provate ad analizzare e ad applicare queste quattro fasi nella vostra comunicazione verbale, sia quando ricevete i messaggi inviati dai vostri pazienti, colleghi o parenti, sia quando esprimete i vostri pensieri. Tenete presente che quando analizzate gli altri, in realtà state esprimendo i vostri bisogni e valori, che classificare e giudicare le persone promuove la violenza e che i paragoni sono una forma di giudizio. Queste riflessioni sono i capisaldi della NVC. Facciamo quindi del nostro meglio per ascoltare con attenzione e parlare con saggezza.
"Quello che dirai dopo cambierà il tuo mondo".
Il tuo,
Véronique
Insegnante IMTA
veronique.bornet@imta.ch
Riferimenti
- Comunicazione non violenta: Un linguaggio di vita, Marshall B. Rosenberg, 2015
- Parlare di pace in un mondo di conflitti: quello che direte dopo cambierà il vostro mondo, Marshall B. Rosenberg, 2019
- Cessez d'être gentil, soyez vrai! Essere con gli altri rimanendo se stessi, Thomas d'Ansembourg, 2013
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