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08.03.2022

Escucha empática, expresión honesta

Véronique Bornet

Comunicación no violenta. Compasión y honestidad.
Paz.
¿Qué más se puede desear para el mundo?

El proceso de comunicación no violenta (CNV) desarrollado por Marshall B. Rosenberg promueve el diálogo pacífico excluyendo de nuestro lenguaje los juegos moralistas, la culpa y la violencia. Incluye la comprensión y la expresión de nuestros propios sentimientos, así como el reconocimiento y la expresión de nuestras necesidades más profundas y las de los demás.
Como fisioterapeutas, somos muy conscientes del impacto de la comunicación en la alianza terapéutica, la resolución de problemas y los resultados del tratamiento. Profundizar en nuestros conocimientos y habilidades en el campo de la comunicación puede ayudarnos a tener más éxito en nuestra misión como promotores de la salud, y nos da herramientas para el desarrollo personal, lo que lleva a la satisfacción y el bienestar en el trabajo y en la vida.

He aquí algunos consejos para que experimentes los procedimientos de la CNV. Están en consonancia con el concepto de Maitland.

Observación
Separar la observación -lo que vemos, oímos y tocamos- de la evaluación.
* Reproduzca los momentos difíciles como si fueran grabaciones de vídeo, libre de juicios personales. A continuación, analiza tus sentimientos, necesidades y peticiones en relación con la experiencia. Aprende de ella.
Sentimientos
Identificar y expresar sentimientos y estados emocionales.
* Recuerda que no hay sentimientos negativos, sino confortables e incómodos. Todas las emociones son útiles y su expresión física es saludable (origen latino emovere: sacar, remover, agitar). Familiarícese con sus propios sentimientos, anime a los pacientes a expresarlos.
Necesita
Los juicios, las críticas y las interpretaciones de los demás son expresiones alienadas de nuestras necesidades.
*Cuando nuestras propias necesidades no se ven satisfechas, estamos acostumbrados a pensar que algo va mal en los demás. Enseñe a su paciente a pensar en términos de necesidades y a expresarlas.
Solicitudes
Sé consciente de las peticiones cuando hables o escuches.
* Ayude a sus pacientes a identificar lo que quieren y a expresar peticiones claras y conscientes. Así será más probable que se puedan satisfacer sus necesidades. Respóndeles, asegurándote de que les has entendido bien. Define objetivos y crea una relación basada en la honestidad y la empatía.

Intenta analizar y aplicar estos cuatro pasos en tu comunicación verbal, tanto al recibir mensajes de tus pacientes, colegas o familiares como al expresar tus pensamientos. Ten en cuenta que cuando analizas a los demás, en realidad estás expresando tus propias necesidades y valores, que clasificar y juzgar a las personas fomenta la violencia y que las comparaciones son una forma de juicio. Estos pensamientos son piedras angulares de la CNV. Así que hagamos todo lo posible por escuchar con atención y hablar con sabiduría.

"Lo que digas a continuación cambiará tu mundo".

La tuya,
Véronique

Profesor del IMTA
veronique.bornet@imta.ch

Referencias
- Comunicación no violenta: Un lenguaje de vida, Marshall B. Rosenberg, 2015.
- Habla de paz en un mundo en conflicto : lo que digas a continuación cambiará tu mundo, Marshall B. Rosenberg, 2019
- ¡Cessez d'être gentil, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même, Thomas d'Ansembourg, 2013

1TP5Comunicación 1TP5VNC 1TP5Comunicación no violenta #CNV 1TP5Alianza terapéutica 1TP5Objetivos del paciente 1TP5Observación 1TP5Evaluación 1TP5Sentimientos y emoción 1TP5Necesidades y peticiones

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