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08.03.2022

Écoute empathique, expression honnête

Véronique Bornet

Communication non violente. Compassion et honnêteté.
Paix.
Que peut-on souhaiter de plus pour le monde ?

Le processus de communication non violente (CNV) mis au point par Marshall B. Rosenberg favorise les conversations pacifiques en excluant de notre langage les jugements moralisateurs, les reproches et la violence. Il comprend la compréhension et l'expression de nos propres sentiments, ainsi que la reconnaissance et l'expression de nos besoins profonds et de ceux des autres.
En tant que physiothérapeutes, nous sommes très conscients de l'impact de la communication sur l'alliance thérapeutique, la résolution des problèmes et les résultats du traitement. L'approfondissement de nos connaissances et de nos compétences dans le domaine de la communication peut nous aider à mieux réussir notre mission de promoteur de la santé, et nous donne des outils de développement personnel, conduisant à la satisfaction et au bien-être au travail et dans la vie.

Voici quelques conseils pour vous permettre d'expérimenter les procédures de la CNV. Ils sont en accord avec le concept de Maitland.

Observation
Séparez l'observation - ce que nous voyons, entendons et touchons - de l'évaluation.
* Repassez les moments difficiles comme s'il s'agissait d'enregistrements vidéo, sans jugement personnel. Analysez ensuite vos sentiments, vos besoins et vos demandes par rapport à cette expérience. Tirez-en des leçons.
Sentiments
Identifier et exprimer des sentiments et des états émotionnels.
* Rappelez-vous qu'il n'y a pas de sentiments négatifs, mais des sentiments confortables et inconfortables. Toutes les émotions sont utiles et leur expression physique est saine (origine latine emovere : sortir, enlever, agiter). Familiarisez-vous avec vos propres sentiments, encouragez les patients à les exprimer.
Besoin de
Les jugements, les critiques et les interprétations des autres sont des expressions aliénées de nos besoins.
*Lorsque nos propres besoins ne sont pas satisfaits, nous avons l'habitude de penser que quelque chose ne va pas chez les autres. Apprenez à votre patient à penser en termes de besoins et à les exprimer.
Demandes
Soyez conscient des demandes lorsque vous parlez ou écoutez.
* Aidez vos patients à identifier ce qu'ils veulent et à exprimer des demandes claires et conscientes. Il sera alors plus probable que leurs besoins puissent être satisfaits. Réfléchissez avec eux, en vous assurant que vous les avez bien compris. Définissez des objectifs et créez une relation basée sur l'honnêteté et l'empathie.

Essayez d'analyser et d'appliquer ces quatre étapes dans votre communication verbale, aussi bien lorsque vous recevez des messages envoyés par vos patients, vos collègues ou vos proches que lorsque vous exprimez vos pensées. Gardez à l'esprit que lorsque vous analysez les autres, vous exprimez en fait vos propres besoins et valeurs, que classer et juger les gens favorise la violence et que les comparaisons sont une forme de jugement. Ces pensées sont les pierres angulaires de la CNV. Faisons donc de notre mieux pour écouter attentivement et parler sagement.

"Ce que vous dites ensuite changera votre monde".

Le vôtre,
Véronique

Enseignant de l'IMTA
veronique.bornet@imta.ch

Références
- La communication non violente : Un langage de vie, Marshall B. Rosenberg, 2015
- Parler de paix dans un monde de conflits : ce que vous direz ensuite changera votre monde, Marshall B. Rosenberg, 2019.
- Cessez d'être gentil, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même, Thomas d'Ansembourg, 2013

#communication #NVC 1TP6Communication non violente #CNV #alliance thérapeutique 1TP6Demandes du patient #observation #evaluation 1TP6Sentiments et émotions 1TP6Besoins et demandes

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